Ayto. de Calahorra

Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC

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Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (O.M.I.C.) son oficinas que dependen de la Administración Local y desempeñan labores de información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos y, entre otras pueden realizar las siguientes funciones:

Recepción y tramitación de reclamaciones y denuncias y su remisión a las entidades u organismos correspondientes.
Indicación de las direcciones y principales funciones de otros centros, públicos o privados, de interés para el consumidor o usuario.
La educación y formación en materia de consumo.
La mediación entre consumidores o usuarios y prestadores de servicios.
Función inspectora.
Asesoramiento en materia de consumo.

Se excluye del servicio los siguientes tipos:

· Reclamaciones por la compra de un producto o servicio realizadas por comerciantes, profesionales o empresarios.
· Reclamaciones por compras de productos o servicios entre particulares.
· Reclamaciones en las que falte algún documento probatorio de la relación contractual: factura, ticket, presupuesto, garantía, etc.
· Reclamaciones contra las Administraciones Públicas:

Derechos básicos de los consumidores.

Protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad.
Protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones de consumidores y usuarios legalmente establecidas.
La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.